Qualité
Une exigence de qualité à chaque étape.
La qualité ne se limite pas à la satisfaction immédiate des participants. Elle se mesure à la pertinence des contenus, à la compétence des intervenants, au transfert des acquis et aux résultats obtenus.
Cycle qualité
Notre cycle qualité
1. Analyser
Identifier les besoins, les publics et les résultats attendus.
2. Concevoir
Créer un programme adapté, structuré et mesurable.
3. Valider
Faire examiner le contenu par les responsables pédagogiques et experts.
4. Déployer
Assurer la qualité de l'animation, des outils et du support.
5. Évaluer
Mesurer les acquis, la satisfaction et l'application.
6. Améliorer
Corriger les écarts et actualiser les contenus.
Indicateurs
Nos indicateurs
- Satisfaction
- Assiduité
- Complétion
- Acquisition des compétences
- Application en situation
- Qualité des livrables
- Respect des délais
- Traitement des réclamations
- Impact organisationnel
Les valeurs chiffrées seront publiées à mesure de leur consolidation.
Réclamations
Réclamations
Notre procédure comprend :
- Formulaire
- Numéro de suivi
- Accusé de réception
- Délai prévisionnel
- Analyse
- Réponse
- Recours interne
- Clôture