Agent Service Client™

Entrées acceptées

Base de connaissances produit et FAQ
Historique des tickets et échanges clients
Politiques commerciales et SLA
Fiches produits et procédures
Consentements et données CRM

Sorties produites

Réponses rédigées prêtes à envoyer
Qualification et priorisation du ticket
Routage vers le bon service
Résumé de l'échange pour le CRM
Recommandations d'amélioration de la FAQ

Exemples d'usage

Support client de premier niveau
Assistance sur un espace client digital
Gestion des demandes récurrentes
Support multilingue
Qualification et routage des demandes complexes
Génération d'une base de connaissances vivante

Flux de travail type

Réception du message client (mail, chat, formulaire)
Analyse de l'intention et de l'urgence
Recherche dans la base de connaissances et l'historique
Rédaction d'une réponse sourcée et adaptée au ton
Envoi automatique ou proposition à l'agent humain selon la criticité
Consignation dans le CRM et boucle de retour qualité

Livrables

Assistant conversationnel intégré
Réponses type sourcées
Tableau de bord de qualité des réponses
Rapport mensuel des motifs de contact
Base de connaissances enrichie en continu

Intégrations possibles

Outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot)
CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics)
Chat web et messageries (WhatsApp, Messenger)
Base de connaissances interne

Exigences de sécurité

Respect des permissions et des consentements client
Chiffrement au repos et en transit
Escalade automatique sur cas sensibles
Journal des interactions
Anonymisation pour l'entraînement
Rétention alignée sur la politique de données

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