Agent Services aux Citoyens™

Entrées acceptées

Base des démarches administratives
FAQ des services publics
Textes réglementaires applicables
Annuaire des administrations
Formulaires officiels

Sorties produites

Réponses claires en langage simple
Orientation vers le bon service
Explication d'une démarche pas à pas
Traduction dans les langues locales
Génération de courriers types

Exemples d'usage

Guichet numérique citoyen 24/7
Information sur les démarches d'état civil
Aide aux demandes de permis et licences
Orientation vers les services sociaux
Support aux impôts et taxes locales
Assistance multilingue

Flux de travail type

Réception de la question du citoyen (chat, portail, téléphone)
Analyse de l'intention et du service concerné
Recherche dans la base des démarches et textes
Réponse en langage simple avec les étapes concrètes
Orientation ou prise de rendez-vous si nécessaire
Traçabilité anonymisée pour améliorer le service

Livrables

Assistant citoyen multicanal
Base des démarches maintenue
Tableau de bord des motifs
Rapport mensuel de satisfaction
Recommandations d'amélioration

Intégrations possibles

Portails de services publics
Systèmes de prise de rendez-vous
Registres officiels
Messagerie et chat

Exigences de sécurité

Respect du secret et des données personnelles
Chiffrement au repos et en transit
Anonymisation systématique pour l'analyse
Journal d'accès complet
Hébergement souverain
Conformité RGPD et aux lois nationales

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